El punto de recogida para una logística más flexible y sostenible

Un punto de recogida es una modalidad de entrega clave en la logística actual, especialmente en un contexto marcado por el crecimiento del comercio electrónico, la omnicanalidad y las nuevas exigencias del consumidor final. Su implementación permite a los clientes recoger sus pedidos en ubicaciones estratégicas distintas al domicilio, simplificando la complejidad de la última milla y aportando flexibilidad tanto a empresas como a usuarios.

En este post explicamos qué son los puntos de recogida, cómo han evolucionado, qué tipos existen y qué beneficios aportan desde el punto de vista logístico. También profundizamos en cómo se organiza este servicio desde el almacén y qué aspectos deben tenerse en cuenta para su correcta implementación.

¿Qué es un punto de recogida? Contexto y evolución

Un punto de recogida, conocido también como pick-up point o punto de conveniencia, es una ubicación física donde los clientes pueden recoger sus pedidos y, en determinados casos, también devolverlos. Esta ubicación puede ser un comercio asociado, una oficina de correos, un locker automático o incluso un almacén urbano. A diferencia de la entrega a domicilio, el destinatario decide cuándo acudir al punto a retirar su paquete, ya sea dentro de un horario establecido o de forma autónoma en el caso de los lockers inteligentes.

Los puntos de recogida surgen como una respuesta a los retos de la última milla, que incluyen entregas fallidas, costes elevados, congestión urbana y unas crecientes expectativas de rapidez y comodidad. Con el auge del e-commerce, estos desafíos se han intensificado, impulsando modelos de entrega alternativos más flexibles y sostenibles. Según McKinsey, la entrega “out of home” ─que comprende los pick-up y lockers─ está ganando peso como alternativa a la entrega a domicilio, principalmente en entornos urbanos, al permitir consolidar entregas, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer mayor conveniencia al consumidor.

Tipos de puntos de recogida o ‘pick-up points’

Existen distintos tipos de puntos de recogida, adaptados a diferentes necesidades logísticas, niveles de servicio y perfiles de cliente. Cada modalidad responde a un modelo operativo concreto dentro de la estrategia de distribución.

‘Click and collect’

En el modelo click and collect, el cliente realiza la compra online y recoge el pedido en una tienda física de la propia empresa. Desde el punto de vista logístico, este sistema conecta el canal digital con el punto de venta físico, aprovechando el stock de tienda o consolidando pedidos procedentes del almacén.

Este tipo de punto de recogida reduce los costes de envío, incrementa el tráfico en tienda y facilita la integración de una estrategia omnicanal, dado que el establecimiento actúa como nodo logístico y comercial.

‘Lockers’ automáticos

Los lockers automáticos son taquillas ubicadas en zonas de tránsito elevado, como estaciones, parkings, centros comerciales o áreas residenciales. El cliente recibe un código e instrucciones para abrir el compartimento asignado y recoger su paquete.

Desde la perspectiva logística, los lockers hacen posible concentrar las entregas, restringir los intentos fallidos y ampliar la disponibilidad horaria para el cliente, lo que contribuye a mejorar la experiencia del usuario sin aumentar la complejidad de la distribución. Son particularmente útiles en entornos urbanos y en estrategias de última milla.

Oficinas de correos y operadores postales

Las oficinas de correos y los operadores postales constituyen redes de puntos de recogida consolidadas, con amplia cobertura territorial, que llegan incluso a zonas con baja densidad de población.

Para empresas y operadores logísticos, este modelo se apoya en infraestructuras ya existentes para la entrega final y favorece la estandarización de procesos, sin tener que desarrollar una red propia.

Comercios asociados

Los comercios asociados son tiendas de barrio o establecimientos independientes que actúan como puntos de recogida para uno o varios operadores logísticos. Este modelo amplía la red de entrega sin necesidad de realizar inversiones en infraestructura propia.

Además de mejorar la proximidad al cliente final, los comercios asociados refuerzan la distribución urbana y conducen a modelos más sostenibles, al concentrar entregas y limitar los desplazamientos individuales.

¿Qué beneficios aporta a la empresa?

Para las empresas y operadores logísticos, los puntos de recogida aportan ventajas operativas, económicas y estratégicas:

• Reducción de costes en la última milla. La consolidación de entregas en ubicaciones únicas evita envíos individualizados a domicilio, simplifica la operativa de transporte y recorta el coste por paquete.
• Menor tasa de entregas fallidas. Al tratarse de puntos con horarios definidos o acceso permanente, disminuyen las segundas visitas, las devoluciones y las incidencias asociadas a la no entrega.
• Mayor eficiencia en la planificación de rutas y en la distribución capilar. Los recorridos se vuelven más predecibles, lo que facilita la optimización de cargas, frecuencias y trayectos, sobre todo en entornos urbanos complejos.
• Escalabilidad del servicio. Las empresas pueden ampliar su cobertura geográfica y absorber picos de demanda sin un crecimiento proporcional de flota, personal o infraestructuras, al apoyarse en redes de puntos de recogida que concentran las entregas.
• Mejora de la sostenibilidad. El descenso de desplazamientos, congestión urbana y emisiones de CO₂ favorece modelos de distribución más sostenibles y alineados con la distribución capilar.

¿Qué beneficios aporta al cliente?

Desde la perspectiva del cliente final, los puntos de recogida mejoran la experiencia de compra en la fase de recepción de pedidos:

• Flexibilidad horaria. El cliente puede recoger su pedido en el momento que mejor se ajuste a su rutina o necesidades, ya sea dentro del horario del punto de recogida o con acceso permanente en el caso de algunos lockers.
• Mayor control sobre la entrega. Al elegir el punto de recogida, se evita que el usuario esté presente en su domicilio en el momento del reparto y se atenúa la incertidumbre asociada a la entrega tradicional.
• Disminución de entregas fallidas y esperas innecesarias. El pedido permanece disponible hasta su recogida, lo que ayuda a evitar segundas entregas, avisos y reprogramaciones.
• Mayor seguridad y privacidad. Los puntos de recogida mitigan el riesgo de pérdidas, robos o entregas a terceros, en especial en entornos urbanos.
• Integración con la vida cotidiana. Muchos puntos de recogida están situados en zonas de paso o comercios habituales, pudiendo combinar la recogida del pedido con otras actividades diarias.
• Mejor experiencia omnicanal. El punto de recogida se integra de modo natural en modelos omnicanal, ofreciendo al cliente más opciones de entrega y reforzando la percepción de servicio y conveniencia.

¿Cómo funcionan desde el punto de vista de la logística?

En el almacén, los pedidos destinados a puntos de recogida se preparan y consolidan junto al resto, siguiendo los mismos flujos operativos y criterios de eficiencia para optimizar tiempos y recursos. El software de gestión de almacenes (SGA) organiza el picking, agrupa los pedidos según su destino y coordina su expedición de manera sincronizada con la red de distribución.

Una de las particularidades de este modelo es la flexibilidad en la asignación del punto de recogida. Este puede definirse en varias fases del proceso logístico —durante la preparación, en la consolidación o incluso una vez el pedido está en tránsito— en función de la disponibilidad de la red o de cambios en la elección del cliente. Cuando el destino se modifica, el sistema actualiza la información del pedido y genera una nueva etiqueta logística que redirige el paquete sin interrumpir el flujo operativo.

Una vez entregado en el punto de recogida asignado, el paquete se registra y queda disponible para su retirada. El cliente recibe una notificación con el plazo de recogida establecido. Para la empresa, este modelo posibilita concentrar las entregas, rebajar las incidencias en la última milla, así como mejorar el control y la eficiencia del transporte.

¿Cómo se implementa un servicio de punto de recogida?

La implantación de un servicio de punto de recogida requiere una coordinación eficaz entre los sistemas de información (ERP, SGA, TMS y plataformas de e‑commerce), los almacenes y la red de distribución. A nivel logístico, un sistema de gestión de almacenes (SGA) desempeña un papel fundamental, ya que hace factible gestionar pedidos omnicanal, asegurar la trazabilidad de los envíos y coordinar la preparación y expedición de los pedidos destinados a puntos de recogida.

Soluciones de SGA como Easy WMS de Mecalux centralizan esta operativa mediante módulos específicos, como Multi-Carrier Shipping Software, que facilitan la integración con redes de transporte y plataformas de distribución. Estas integraciones permiten intercambiar información de destinos, servicios y plazos, a la vez que coordinan el etiquetado y la expedición de los pedidos hacia puntos de recogida. A su vez, la conexión con sistemas como Easy DOM posibilita definir reglas logísticas en función del destino —por ejemplo, priorizar envíos a determinados puntos de recogida, consolidar pedidos con un mismo destino o aplicar condiciones diferenciadas según el tipo de cliente— encajando este modelo dentro de una estrategia omnicanal coherente.

A nivel operativo, los puntos de recogida deben estar correctamente dados de alta en el sistema, con información precisa sobre horarios, capacidades y reglas de gestión. En el caso de los comercios que actúan como puntos asociados, el proceso de registro suele ser ágil y se limita a cumplir requisitos básicos relacionados con el espacio disponible, la accesibilidad y la atención al cliente.

Punto de recogida, aliado de la omnicanalidad

El punto de recogida se ha consolidado como un elemento estructural dentro de las estrategias de logística de última milla, sobre todo en contextos de crecimiento del e-commerce y la distribución urbana. Su integración en redes logísticas y modelos omnicanal refleja un cambio en la forma de concebir la entrega final, adaptada a los patrones de consumo actuales. Para empresas y operadores logísticos, este modelo significa avanzar hacia una logística más flexible, sostenible y orientada a las nuevas demandas del mercado.